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服務體系full heart Housekeeper

full heart Housekeeper

五心管家

康泰集團全面推行實施“首問責任制”及“一站式服務”管理模式，建立“產(chǎn)品精心、質(zhì)量放心、服務用心、態(tài)度溫心、回訪真心”的“五心管家”全程生態(tài)服務系統(tǒng)，打造專業(yè)、熱情、誠信、高效的“小康師傅”團隊，實現(xiàn)客戶、用戶放心合作，全程無憂。
DEFINITION
五心級的理念與五星級的體驗資深服務團隊協(xié)同專業(yè)服務顧問構(gòu)建專屬的全程顧問式服務體系由細節(jié)到整體，從售前到售后真正實現(xiàn)質(zhì)量放心，施工無憂。五心管家是康泰集團的專業(yè)服務團隊，致力于為每一個客戶提供全程貼心服務，包括售前方案制定，售中安裝指導，售后定期走訪、維護指導、使用過程中問題產(chǎn)品包退換，工程跟蹤，百分百回訪
服務用心
service
服務用心service
康泰五心管家秉承“用戶的需求就是我們要做的，用百分之百的服務，滿足百分之一的不足”的服務理念，當您有服務需求，1000公里內(nèi)12小時到達現(xiàn)場，1000公里外24小時到達現(xiàn)場，專業(yè)、高效、一站式服務，將使用本公司產(chǎn)品受到的服務影響降到最低，讓您省心！
態(tài)度溫心
service
態(tài)度溫心attitude
康泰以真心真誠的態(tài)度服務用戶，康泰五心管家從用戶前期咨詢，過程跟蹤備案、安裝使用技術(shù)指導、發(fā)生服務需求始終做到微笑、細致、歉意、真心、真誠，實現(xiàn)用戶使用康泰產(chǎn)品，享受精神愉悅！
產(chǎn)品精心
product
產(chǎn)品精心product
技術(shù)研發(fā)支撐締造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是服務的源頭，康泰集團擁有各類專利100余項， 特別研制引領行業(yè)生態(tài)升級的核心技術(shù)——“穩(wěn)凈”配方獲得發(fā)明專利， 實現(xiàn)產(chǎn)品環(huán)保、節(jié)能、綠色，構(gòu)建生態(tài)未來。 專業(yè)制造、技術(shù)立企。
質(zhì)量放心
quality
質(zhì)量放心quality
“最好的服務是不需要服務”，這是康泰致力追求的目標，優(yōu)質(zhì)質(zhì)量保障是根本?？堤┦冀K堅持“圍繞全球顧客、不斷改善，追求產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量方針，貫徹“產(chǎn)品如人品”的質(zhì)量理念，全面覆蓋“國際質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全”三體系，實施全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量。
回訪真心
Visit
回訪真心Visit
康泰五心管家百分之百溫馨回訪，確保服務質(zhì)量放心。實現(xiàn)放心合作，全程無憂！

Housekeeper Ecosphere

五心管家生態(tài)圈

客戶
采購意向聯(lián)系康泰
咨詢康泰專業(yè)五心管家
根據(jù)客戶實際情況提交初步方案
前往康泰工廠進行洽談，體驗生態(tài)工廠
達成交易
快速統(tǒng)一物流配送，直發(fā)施工地點
針對客戶需求、工程難度、實施細節(jié)進行安裝培訓
施工過程中進行實時管控追蹤
對最終性能測試、驗收
售后保障緊急搶修
持續(xù)跟蹤回訪服務

Service process

家裝五心管家服務流程

1
電話預約
購買康泰塑膠家裝產(chǎn)品，并向工作人員索取康泰“五心管家服務”服務憑證。在安裝結(jié)束后，撥打康泰400-188-9596全國服務熱線，預約“五心管家服務”。
3
鑒別產(chǎn)品真?zhèn)?/span>
小康師傅對所有管路進行檢查，登陸公眾號或官網(wǎng)查看憑證確定產(chǎn)品是否正規(guī)渠道購買，鑒別真?zhèn)巍?/div>
5
現(xiàn)場清理
試壓完畢后，由小康師傅清理現(xiàn)場并做好相應標記，發(fā)放售后服務手冊并填寫康泰產(chǎn)品信譽卡、售后服務回執(zhí)卡信息、康泰五心管家雙保服務承諾等服務單。
7
講解應用事項
由小康師傅向客戶當面講解管道應用事項，如：后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
1
電話預約
購買康泰塑膠家裝產(chǎn)品，并向工作人員索取康泰“五心管家服務”服務憑證。在安裝結(jié)束后，撥打康泰400-188-9596全國服務熱線，預約“五心管家服務”。
2
小康師傅上門
由小康師傅向客戶當面講解管道應用事項，如：后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
3
鑒別產(chǎn)品真?zhèn)?/span>
小康師傅對所有管路進行檢查，登陸公眾號或官網(wǎng)查看憑證確定產(chǎn)品是否正規(guī)渠道購買，鑒別真?zhèn)巍?/div>
4
規(guī)范試壓
小康師傅進行專業(yè)規(guī)范試壓（一次加壓→二次加壓→保壓不漏水），試壓合格后給消費者發(fā)放售后服務卡。
5
現(xiàn)場清理
試壓完畢后，由小康師傅清理現(xiàn)場并做好相應標記，發(fā)放售后服務手冊并填寫康泰產(chǎn)品信譽卡、售后服務回執(zhí)卡信息、康泰五心管家雙保服務承諾等服務單。
6
拍攝管路圖
小康師傅拍攝管路圖，登記客戶信息。試壓完畢后將管路圖及管道使用常見小問題整理發(fā)送給客戶，并將管路圖遞交公司（總經(jīng)銷、康泰塑膠科技集團有限公司）進行留檔備份，方便二次服務。
7
講解應用事項
由小康師傅向客戶當面講解管道應用事項，如：后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
8
電話回訪
試壓服務完成后三個工作日內(nèi)，“五心管家服務”客服專員對客戶進行電話回訪，把管道使用常見小問題整理告知客戶，征求客戶對“康泰五心管家服務”的建議和反饋。